サポート

写真が読み込めません／エラーになります。

次の点をご確認ください。

• 対応形式: HEIC・JPEG・PNG に対応しています。まれに破損したファイルや特殊な形式は読み込めないことがあります。
• 大きすぎる写真: 非常に大きな画像は、端末のメモリに合わせて自動的に調整してから処理します。うまくいかない場合は、少し小さいサイズの写真でお試しください。
• いったんアプリを再起動し、もう一度写真を選び直してみてください。フォトライブラリへのアクセスを許可しているかもご確認ください（写真は端末の外に送信されません）。

解決しない場合は、下記までメールでご連絡ください。

背景を変えられない写真があるのはなぜですか？

背景の無地化は、被写体を写真から切り抜いたうえで差し替えます。切り抜きの品質を保てない写真では、無理に差し替えず、元の背景のままにすることをおすすめする設計にしています。これは、境目のにじみや破綻した仕上がりで故人のお姿を損なわないための配慮です。次のような場合に、背景の差し替えを控えることがあります。

• 集合写真・複数人が写っている: 背景の差し替えは、おひとりで写っている写真が対象です。複数人の場合は、顔を選んでの構図調整までとなります。
• 被写体と背景の見分けがつきにくい: 低コントラスト、重なり、和装の襟や袖、スキャンの折れなどで境目が不確かなときは、元背景のままをおすすめします。

その場合でも、構図の調整・明るさの調整・書き出しは問題なくご利用いただけます。

礼服など、服装を着せ替えられますか？

いいえ。Osugataは、衣装の生成・合成を行いません。これは設計上の方針で、①故人を作り変えないという尊厳の維持、②合成した衣装は不自然に破綻することがあり遺影では致命的になりうること、③実際とは異なる印象を与えないこと、を理由としています。整えるのは構図・背景・明るさ（コントラストを含む）のみで、その人のお姿のまま、ていねいに仕立てます。

同じ写真をもう一度作り直せますか？　追加料金はかかりますか？

一度書き出した写真は、同じ写真であれば、あとから別のサイズで書き出し直しても追加料金はかかりません。クレジットはその写真に紐づけて端末内に記録されます。別の写真を仕立てる場合は、新たにクレジットが必要です。ご家族の分など何枚か作られる場合は、「3枚仕上げ（全サイズ込み）」もお選びいただけます。価格は購入前にアプリ内（App Storeの購入画面）に表示されます。

サイズごとに課金されますか？

いいえ。1クレジットで、選んだ1枚の写真を全サイズ書き出せます。四つ切・A4・2L・L判・デジタル遺影（16:9 / 4:3）のどのサイズでも、追加課金はありません。祭壇用の大きなサイズと手元用の小さなサイズを、同じ1枚から両方書き出せます。

購入の復元はどうすればいい？

「設定」から「購入を復元」をタップしてください。復元されるのは、以前にお買い上げの無制限プラン（買い切り）と、ご利用中の「写真館・葬儀社向け 月額プラン」です。同じApple Accountであれば、機種変更後や再インストール後も復元できます。「1枚仕上げ」「3枚仕上げ」「メモリアルムービー」（40枚まで・80枚まで）は消耗型のため、Appleの仕組み上、復元の対象になりません（次項をご覧ください）。

消耗型クレジットはどう扱われますか？

（3枚仕上げ・メモリアルムービーは、バージョン 1.3.0 以降）消耗型の「1枚仕上げ（全サイズ込み）」「3枚仕上げ（全サイズ込み）」「メモリアルムービー 1本（40枚まで）」「メモリアルムービー 1本（80枚まで）」は、購入時に付与され、端末内のKeychainに記録されます（3枚仕上げは写真のクレジット3つです。メモリアルムービーの2つは別々の品で、「40枚まで」は写真40枚までの動画1本分、「80枚まで」は写真80枚までの動画1本分です（「80枚まで」は40枚以下の動画にも使えます）。写真のクレジットで動画を、動画のクレジットで写真を書き出すことはできません）。クレジットは同じ端末での再インストールには耐えますが、機種変更では引き継がれず、また「購入の復元」の対象にもなりません（消耗型アイテムのApple標準の挙動です）。機種変更・端末の移行の前に、お手持ちのクレジットは使い切ることをおすすめします。

サブスクリプションはありますか？

（3枚仕上げ・メモリアルムービー・月額プランは、バージョン 1.3.0 以降）ご家族向けの「1枚仕上げ（全サイズ込み）」「3枚仕上げ（全サイズ込み）」「メモリアルムービー 1本（40枚まで）」「メモリアルムービー 1本（80枚まで）」は、いずれも一度きりのお支払いで、自動更新や追加請求はありません。サブスクリプション（自動更新）は、写真館・葬儀社などの業者向けの「写真館・葬儀社向け 月額プラン」だけです（日本のApp Storeでのみ提供）。構図・背景・明るさの調整とプレビュー、メモリアルムービーの写真の並べ替えと映像のプレビューは無料です。

メモリアルムービーとは何ですか？　料金はかかりますか？

（バージョン 1.3.0 以降）並べた写真（40枚まで、または80枚まで）から、式場のモニターで流せる動画（1920×1080・H.264のMP4・音声なし）を書き出す機能です。ホームの「メモリアルムービーを作る」から始めます。写真の並べ替えと映像のプレビューは無料で、書き出すときに「メモリアルムービー 1本（40枚まで）」か「メモリアルムービー 1本（80枚まで）」の購入が必要です（どちらになるかは並べた写真の枚数で決まり、41枚以上は「80枚まで」です。「80枚まで」は40枚以下の動画にも使えます）。1本分のお支払いで、その動画は最初の書き出しから7日間、並びや秒数を直して書き出し直せます。この7日間に足したり差し替えたりできる写真は、「40枚まで」では4枚まで、「80枚まで」では8枚までです（写真を外しても枚数は戻りません）。これを超えた場合や、7日を過ぎてからの書き出しは、新しい1本になります。写真のクレジット（1枚仕上げ・3枚仕上げ）では動画は書き出せません。価格は購入前にアプリ内（App Storeの購入画面）に表示されます。

書き出した動画は「ファイル」App に保存でき、そこから外部の機器へ移せます。

式場の機器で再生できるかは、事前に葬儀社・式場にご確認ください。DVDしか再生できない所もあります。

写真館・葬儀社向けの月額プランとは？　解約するには？

（バージョン 1.3.0 以降）「写真館・葬儀社向け 月額プラン」は、遺影写真とメモリアルムービーをお仕事でたくさん作る方のための、1か月ごとに自動更新されるサブスクリプションです（日本のApp Storeでのみ提供）。ご利用中は、写真と動画の書き出しが無制限です。お申し込みは、アプリの「設定」→「写真館・葬儀社の方へ」から行えます。ご家族で数枚だけ作る方には、このプランは不要です。価格は購入前にアプリ内（App Storeの購入画面）に表示されます。無料の試用期間はありません。

解約方法: iPhoneの「設定」→（お客様の名前）→「サブスクリプション」、またはApp Storeアプリのアカウント画面から解約できます。ご利用中は、アプリの「設定」→「写真館・葬儀社の方へ」→「サブスクリプションを管理」からも開けます。現行期間の終了の24時間前までに解約しない限り、自動で更新されます。解約しても、お支払い済みの期間の終わりまではご利用いただけます。当方側で解約や返金を行うことはできません。

無制限プラン（買い切り）はもう買えないのですか？

無制限プラン（買い切り）は、アプリのバージョン 1.3.0 以降では新規に販売しません。すでにお買い上げの方は、引き続き写真とメモリアルムービーの書き出しが無制限で、「設定」→「購入を復元」で復元できます。

「記録をやり直しました」と表示されました。

端末内（Keychain）に保存しているご利用の記録（書き出しの残り、書き出した写真と動画の記録）を、起動のたびに続けて読み直せなかったため、空の記録から始め直したことをお知らせする表示です。読めなかった元の記録は消さずに、端末内に別に残しています。この後は、お手持ちだった書き出しの残りが表示されなかったり、以前に書き出した写真や動画をもう一度書き出すときに購入画面が出たりすることがあります。無制限プラン（買い切り）と「写真館・葬儀社向け 月額プラン」はAppleの購入の記録で確かめるため、「設定」→「購入を復元」で戻せます。お困りの時は、表示が出たおおよその日時と、お買い上げの品を添えて、下記までメールでご連絡ください。

印刷はどうすればいいですか？

書き出したデータは、印刷方法に合わせてご利用いただけます。

• L判・2L: コンビニのマルチコピー機の「写真プリント」でも印刷できます。
• 四つ切・A4: 写真店やネット注文の写真プリントをご利用ください。印刷できるサイズや用紙は、お店やサービスによって違います。
• デジタル遺影: 16:9 / 4:3 の画像として書き出せます。

印刷所・葬儀社・斎場の受け入れ規格（サイズ・余白・光沢の可否など）は、事前にご確認ください。

返金してほしいのですが。

決済・返金の手続きはすべてAppleが取り扱っており、当方側で直接返金することはできません。Appleのreportaproblem.apple.comから返金をお申し出ください。

写真の色あせ・ぼやけ・傷みが気になります。

Osugataが整えるのは構図・背景・明るさ（コントラストを含む）で、画質そのものを高める処理は行いません。色あせ・ぼやけ・傷みのある写真の画質を整える機能はありません（姉妹アプリ Omokage の提供は終了しました）。

写真はどこかに送信されますか？

いいえ。構図・背景・明るさ（コントラストを含む）の調整はすべてお使いのiPhoneの中だけで行われ、写真が当方のサーバーにもAppleのサーバーにも送信されることは一切ありません。当方はそもそもサーバーを持っていません。詳しくはプライバシーポリシーをご覧ください。

A photo won't load, or I get an error.

A few things to check:

• Supported formats: HEIC, JPEG, and PNG are supported. Occasionally a corrupted file or an unusual format may fail to load.
• Very large photos: Extremely large images are adjusted automatically to fit your device's memory before processing. If it still fails, try a slightly smaller photo.
• Try restarting the app and selecting the photo again. Also confirm that photo-library access is allowed (your photos never leave your device).

Still stuck? Email us — we'll help.

Why can't the background be changed on some photos?

Replacing the background works by separating the subject from the photo first. When that separation can't be done cleanly, the app recommends keeping the original background rather than forcing a replacement — so a blurry edge or a broken result never diminishes the portrait. It holds back in cases like these:

• Group photos / more than one person: background replacement is for single-subject photos. With several people, the app goes as far as composition around a chosen face.
• Subject and background are hard to tell apart: low contrast, overlap, the collar or sleeves of traditional dress, or a fold in a scan can make the edge uncertain, so keeping the original background is recommended.

Even then, composition adjustment, brightness adjustment, and export all work fine.

Can it dress the subject in formal attire?

No. Osugata does not generate or composite clothing. This is by design, for three reasons: (1) preserving dignity by not remaking the person; (2) composited clothing can break unnaturally, which is unacceptable for a memorial portrait; and (3) avoiding an impression that differs from reality. It adjusts only composition, background, and brightness/contrast — the person stays exactly as they are.

Can I re-make the same photo? Is there an extra charge?

Once you've exported a photo, you can re-export that same photo in a different size later at no additional charge. The credit is recorded on your device, linked to that photo. Preparing a different photo needs a new credit. If you are making portraits for several family members, you can also choose "Three Portraits, All Sizes." Prices are shown in the app (on the App Store purchase sheet) before purchase.

Am I charged per size?

No. One credit exports the chosen photo in every size. 254×305mm, A4, 2L, L, and digital (16:9 / 4:3) — no per-size charge. You can export both a large size for the altar and a small size for the hand from the same single photo.

How do I restore my purchase?

Tap "Restore purchases" under Settings. This restores the Unlimited plan (one-time), if you bought it before, and an active "Studio & Funeral Home Monthly" plan. With the same Apple Account, they can be restored after switching devices or reinstalling. "One Portrait," "Three Portraits," and the Memorial Movies (up to 40 / up to 80) are consumables and are not restorable under Apple's own model — see the next question.

How are consumable credits handled?

("Three Portraits" and the memorial movies: version 1.3.0 and later) The consumables "One Portrait, All Sizes," "Three Portraits, All Sizes," "One Memorial Movie (up to 40)," and "One Memorial Movie (up to 80)" are granted at purchase and recorded in the device Keychain ("Three Portraits" gives three photo credits. The two Memorial Movie items are separate: "(up to 40)" is worth one movie of up to 40 photos, and "(up to 80)" is worth one movie of up to 80 photos ("(up to 80)" can also be used for a movie of 40 photos or fewer). Photo credits cannot be used for movies, and movie credits cannot be used for photos). Credits survive a reinstall on the same device but do not carry over to a new device, and they cannot be recovered with "Restore purchases" (this is Apple's standard behavior for consumable items). We recommend using up any remaining credits before switching or migrating devices.

Is there a subscription?

("Three Portraits," the memorial movies, and the monthly plan: version 1.3.0 and later) The purchases for families — "One Portrait, All Sizes," "Three Portraits, All Sizes," "One Memorial Movie (up to 40)," and "One Memorial Movie (up to 80)" — are one-time payments with no auto-renewal and no further charge. The only subscription (auto-renewing) is "Studio & Funeral Home Monthly," for businesses such as photo studios and funeral homes (available only on the Japanese App Store). Adjusting and previewing composition, background, and brightness, and arranging photos and previewing a memorial movie, are free.

What is a memorial movie? Does it cost anything?

(version 1.3.0 and later) It exports the photos you arrange (up to 40, or up to 80) as a movie for the monitor at the service (1920×1080, H.264 MP4, no audio). Start from "Make a memorial movie" on the home screen. Arranging photos and previewing the movie are free; exporting requires a "One Memorial Movie (up to 40)" or "One Memorial Movie (up to 80)" purchase (which one depends on how many photos you arrange — 41 or more: "(up to 80)"; "(up to 80)" can also be used for 40 photos or fewer). With one payment, for 7 days after the movie's first export you can change its order or timing and export it again. During those 7 days, you can add or swap in up to 4 photos with "(up to 40)" and up to 8 photos with "(up to 80)" (removing photos does not give them back). Beyond that, or after those 7 days, exporting counts as a new movie. Photo credits ("One Portrait" / "Three Portraits") cannot be used to export a movie. Prices are shown in the app (on the App Store purchase sheet) before purchase.

You can save the exported movie to the Files app and move it from there to an external device.

Please check in advance with the funeral home or venue that their equipment can play it. Some can play only DVDs.

What is the monthly plan for studios and funeral homes? How do I cancel?

(version 1.3.0 and later) "Studio & Funeral Home Monthly" is a subscription that renews automatically every month, for those who make many memorial portraits and memorial movies for work (available only on the Japanese App Store). While it is active, photo and movie exports are unlimited. You can subscribe from Settings → "For photo studios & funeral homes" in the app. Families making just a few portraits do not need this plan. Prices are shown in the app (on the App Store purchase sheet) before purchase. There is no free trial.

How to cancel: Cancel in Settings → [your name] → Subscriptions on your iPhone, or in the App Store app under your account. While the plan is active, you can also open it from Settings → "For photo studios & funeral homes" → "Manage subscription" in the app. It renews automatically unless canceled at least 24 hours before the end of the current period. If you cancel, you can keep using the plan until the end of the period you have paid for. We cannot cancel subscriptions or issue refunds on your behalf.

Can I still buy the Unlimited plan (one-time)?

The Unlimited plan (one-time) is not sold to new customers in version 1.3.0 and later of the app. If you already bought it, photo and memorial movie exports stay unlimited, and you can restore it with "Restore purchases" under Settings.

The app said "Records were started over."

This notice means the app could not read your usage records stored on your device (in the Keychain: remaining export rights, and records of the photos and movies you exported) several launches in a row, so it started over with empty records. The unreadable original records are not deleted; they are kept separately on your device. After this, export rights you had left may not be shown, and the purchase sheet may appear when you export a photo or movie you exported before. The Unlimited plan (one-time) and "Studio & Funeral Home Monthly" are checked against Apple's purchase records, so you can bring them back with "Restore purchases" under Settings. If you need help, email us at the address below with roughly when the notice appeared and what you purchased.

How do I print the result?

Use the exported file according to how you plan to print:

• L and 2L: can also be printed from the photo print menu on convenience-store copiers.
• 254×305mm or A4: use a photo shop or an online photo print service. Available sizes and paper vary by shop and service.
• Digital memorial: export as a 16:9 / 4:3 image.

Please confirm the acceptance requirements (size, margins, glossy stock, and so on) of your print shop, funeral home, or ceremony hall in advance.

Can I get a refund?

All billing and refunds are handled by Apple; we cannot issue refunds directly. Request one at Apple's reportaproblem.apple.com.

The photo is faded, blurry, or damaged.

Osugata adjusts composition, background, and brightness/contrast; it does not enhance image quality itself. There is no feature for improving a faded, blurry, or damaged photo (our sister app Omokage has been discontinued).

Are my photos sent anywhere?

No. Composition, background, and brightness/contrast adjustments all run only inside your iPhone; no photo is ever sent to our servers or Apple's — we don't operate a server at all. See the Privacy Policy for details.