サポート

写真が読み込めません／エラーになります。

次の点をご確認ください。

• 対応形式: HEIC・JPEG・PNG に対応しています。まれに破損したファイルや特殊な形式は読み込めないことがあります。
• 大きすぎる写真: 非常に大きな画像は、端末のメモリに合わせて自動的に調整してから処理します。うまくいかない場合は、少し小さいサイズの写真でお試しください。
• いったんアプリを再起動し、もう一度写真を選び直してみてください。フォトライブラリへのアクセスを許可しているかもご確認ください（写真は端末の外に送信されません）。

解決しない場合は、下記までメールでご連絡ください。

背景を変えられない写真があるのはなぜですか？

背景の無地化は、被写体を写真から切り抜いたうえで差し替えます。切り抜きの品質を保てない写真では、無理に差し替えず、元の背景のままにすることをおすすめする設計にしています。これは、境目のにじみや破綻した仕上がりで故人のお姿を損なわないための配慮です。次のような場合に、背景の差し替えを控えることがあります。

• 集合写真・複数人が写っている: 背景の差し替えは、おひとりで写っている写真が対象です。複数人の場合は、顔を選んでの構図調整までとなります。
• 被写体と背景の見分けがつきにくい: 低コントラスト、重なり、和装の襟や袖、スキャンの折れなどで境目が不確かなときは、元背景のままをおすすめします。

その場合でも、構図の調整・明るさの調整・書き出しは問題なくご利用いただけます。

礼服など、服装を着せ替えられますか？

いいえ。Osugataは、衣装の生成・合成を行いません。これは設計上の方針で、①故人を作り変えないという尊厳の維持、②合成した衣装は不自然に破綻することがあり遺影では致命的になりうること、③実際とは異なる印象を与えないこと、を理由としています。整えるのは構図・背景・明るさのみで、その人のお姿のまま、ていねいに仕立てます。

同じ写真をもう一度作り直せますか？　追加料金はかかりますか？

一度書き出した写真は、同じ写真であれば、あとから別のサイズで書き出し直しても追加料金はかかりません。クレジットはその写真に紐づけて端末内に記録されます。別の写真を仕立てる場合は、新たにクレジット（¥680）が必要です。何枚も作られる場合は、無制限プラン（¥1,800・買い切り）の方がお得です。

サイズごとに課金されますか？

いいえ。1クレジット（¥680）で、選んだ1枚の写真を全サイズ書き出せます。四つ切・A4・2L・L判・デジタル遺影（16:9 / 4:3）のどのサイズでも、追加課金はありません。祭壇用の大きなサイズと手元用の小さなサイズを、同じ1枚から両方書き出せます。

購入の復元はどうすればいい？

「設定」から「購入を復元」をタップしてください。ただし復元されるのは無制限プラン（¥1,800 / $11.99・買い切り）のみです。同じApple Accountであれば、機種変更後や再インストール後も復元できます。消耗型のクレジットはAppleの仕組み上、復元の対象になりません（次項をご覧ください）。

消耗型クレジットはどう扱われますか？

消耗型の「1枚仕上げ（全サイズ込み）」（¥680）は、購入時に付与され、端末内のKeychainに記録されます。クレジットは同じ端末での再インストールには耐えますが、機種変更では引き継がれず、また「購入の復元」の対象にもなりません（消耗型アイテムのApple標準の挙動です）。機種変更・端末の移行の前に、お手持ちのクレジットは使い切ることをおすすめします。何枚も書き出す場合は、無制限プランの方がお得です。

サブスクリプションではないのですか？

はい、Osugataにサブスクリプションはありません。1枚仕上げ（¥680・消耗型）か、無制限プラン（¥1,800・買い切り）のいずれかで、以後の自動更新や追加請求は一切発生しません。構図・背景・明るさの調整とプレビューは無料です。

印刷はどうすればいいですか？

書き出したデータは、印刷方法に合わせてご利用いただけます。

• L判・2L: コンビニ印刷がご利用いただけます（アプリ内に手順ガイドがあります）。
• 四つ切・A4の光沢: コンビニでは扱えないため、ネット印刷や写真店をご利用ください。
• デジタル遺影: 16:9 / 4:3 の画像として書き出せます。

印刷所・葬儀社・斎場の受け入れ規格（サイズ・余白・光沢の可否など）は、事前にご確認ください。

返金してほしいのですが。

決済・返金の手続きはすべてAppleが取り扱っており、当方側で直接返金することはできません。Appleのreportaproblem.apple.comから返金をお申し出ください。

写真の色あせ・ぼやけ・傷みが気になります。

Osugataが整えるのは構図・背景・明るさで、画質そのものを高める処理は行いません。色あせ・ぼやけ・傷みのある写真の画質を整えたい場合は、姉妹アプリ Omokage（面影） をご案内しています。Omokageで写真を鮮明にしてから、Osugataで遺影に仕立てることもできます。

写真はどこかに送信されますか？

いいえ。構図・背景・明るさの調整はすべてお使いのiPhoneの中だけで行われ、写真が当方のサーバーにもAppleのサーバーにも送信されることは一切ありません。当方はそもそもサーバーを持っていません。詳しくはプライバシーポリシーをご覧ください。

A photo won't load, or I get an error.

A few things to check:

• Supported formats: HEIC, JPEG, and PNG are supported. Occasionally a corrupted file or an unusual format may fail to load.
• Very large photos: Extremely large images are adjusted automatically to fit your device's memory before processing. If it still fails, try a slightly smaller photo.
• Try restarting the app and selecting the photo again. Also confirm that photo-library access is allowed (your photos never leave your device).

Still stuck? Email us — we'll help.

Why can't the background be changed on some photos?

Replacing the background works by separating the subject from the photo first. When that separation can't be done cleanly, the app recommends keeping the original background rather than forcing a replacement — so a blurry edge or a broken result never diminishes the portrait. It holds back in cases like these:

• Group photos / more than one person: background replacement is for single-subject photos. With several people, the app goes as far as composition around a chosen face.
• Subject and background are hard to tell apart: low contrast, overlap, the collar or sleeves of traditional dress, or a fold in a scan can make the edge uncertain, so keeping the original background is recommended.

Even then, composition adjustment, brightness adjustment, and export all work fine.

Can it dress the subject in formal attire?

No. Osugata does not generate or composite clothing. This is by design, for three reasons: (1) preserving dignity by not remaking the person; (2) composited clothing can break unnaturally, which is unacceptable for a memorial portrait; and (3) avoiding an impression that differs from reality. It adjusts only composition, background, and brightness — the person stays exactly as they are.

Can I re-make the same photo? Is there an extra charge?

Once you've exported a photo, you can re-export that same photo in a different size later at no additional charge. The credit is recorded on your device, linked to that photo. Preparing a different photo needs a new credit (¥680 / $4.99). If you make several, the Unlimited plan (¥1,800 / $11.99, one-time) is the better value.

Am I charged per size?

No. One credit ($4.99) exports the chosen photo in every size. 254×305mm, A4, 2L, L, and digital (16:9 / 4:3) — no per-size charge. You can export both a large size for the altar and a small size for the hand from the same single photo.

How do I restore my purchase?

Tap "Restore Purchases" under Settings. Note that this restores only the Unlimited plan (¥1,800 / $11.99, one-time). With the same Apple Account, it can be restored after switching devices or reinstalling. Consumable credits are not restorable under Apple's own model — see the next question.

How are consumable credits handled?

The consumable "one portrait, all sizes" (¥680 / $4.99) is granted at purchase and recorded in the device Keychain. Credits survive a reinstall on the same device but do not carry over to a new device, and they cannot be recovered with "Restore Purchases" (this is Apple's standard behavior for consumable items). We recommend using up any remaining credits before switching or migrating devices. If you export often, the Unlimited plan is the better value.

Is this a subscription?

No, Osugata has no subscription. It's either a single portrait (¥680 / $4.99, consumable) or the Unlimited plan (¥1,800 / $11.99, one-time, non-consumable) — there is no auto-renewal and no further charge afterward. Adjusting and previewing composition, background, and brightness is free.

How do I print the result?

Use the exported file according to how you plan to print:

• L and 2L: convenience-store printing works (a step-by-step guide is in the app).
• Glossy 254×305mm or A4: not available at convenience stores — use an online print service or a photo shop.
• Digital memorial: export as a 16:9 / 4:3 image.

Please confirm the acceptance requirements (size, margins, glossy stock, and so on) of your print shop, funeral home, or ceremony hall in advance.

Can I get a refund?

All billing and refunds are handled by Apple; we cannot issue refunds directly. Request one at Apple's reportaproblem.apple.com.

The photo is faded, blurry, or damaged.

Osugata adjusts composition, background, and brightness; it does not enhance image quality itself. To improve a faded, blurry, or damaged photo, we point you to our sister app Omokage. You can clarify a photo in Omokage first, then prepare it as a memorial portrait in Osugata.

Are my photos sent anywhere?

No. Composition, background, and brightness adjustments all run only inside your iPhone; no photo is ever sent to our servers or Apple's — we don't operate a server at all. See the Privacy Policy for details.